Программа поощрения клиентов (программа лояльности) – программа, призванная повысить лояльность той или иной группы клиентов предприятию торговли. Элементами программы могут быть дисконтная программа (совокупность дисконтных схем), бонусная накопительная программа, накопительно-пороговая программа.